L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions i Serveis Digitals (OAUT) va rebre l'any passat 57.539 consultes, el 13% menys que en 2020. També van descendir, encara que lleugerament, les reclamacions dels usuaris un 2,7% fins a la xifra de 21.941 reclamacions.

La majoria de les reclamacions van estar relacionades amb els serveis convergents, que combinen comunicació fixa i mòbil. Més del 58% de les reclamacions presentades entraven en aquesta categoria, en qüestions relatives principalment a la facturació de serveis (43,6%) i a dificultats durant les baixes contractuals (27,9%).

En l'àmbit de les comunicacions mòbils, aquestes dues categories de reclamacions també van ser les més nombroses. El 27% de les controvèrsies van ser sobre facturació i el 26,8%, sobre problemes en la gestió de baixes de contractes, que es van incrementar en 5,7 punts percentuals.

En el cas de les comunicacions fixes, el major percentatge de reclamacions va correspondre a usuaris que van tindre dificultats durant la tramitació de la baixa dels seus contractes. En concret, el 35,1%, que han registrat un increment pròxim a 6 punts percentuals més que en 2020.

Reclamacions resoltes
A més, va resoldre 23.003 (atés que algunes són recorregudes en via administrativa i es produeixen dues resolucions), el 4% més que en 2020. D'aquestes controvèrsies resoltes, quasi dues terceres parts, el 63,4% (13.910), es van resoldre favorablement per als usuaris i el 16,1% (3.532), per als operadors.

Segons informa l'oficina, el 20,5% de les reclamacions restants es van resoldre sense pronunciament favorable o desfavorable, ja que algunes no es van arribar a considerar per defectes de forma, per renúncia del reclamant o incompliment d'algun requisit sol·licitat.

Més de la meitat de les reclamacions es van presentar telemàticament, confirmant-se la tendència iniciada fa un lustre. La *OAUT s'encarrega d'informar i atendre els usuaris de telecomunicacions, així com de gestionar les seues reclamacions enfront dels operadors.

Consulta la notícia original AQUI