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El consumidor recupera la confianza en la tienda física
El consumidor recupera la confianza en la tienda física

El 70% de la población española acude ya a las tiendas físicas para realizar sus compras, lo que la sitúa entre los europeos que más lo están haciendo, solo por detrás de la ciudadanía francesa (76%).

Así lo confirma el estudio Essentials de Ipsos, que ha ido analizando desde el principio de la pandemia cómo se comporta la población y cómo evolucionan ciertos aspectos según avanza la situación sanitaria con el levantamiento de restricciones y la vuelta paulatina a la normalidad.

Además, otra de las conclusiones del estudio es que ya no se limita el tiempo que pasan dentro de ellas, como ocurría anteriormente, debido, sobre todo, a que la percepción de riesgo de contagio en estos espacios ha disminuido considerablemente. Ese sería el caso de España, que se sitúa como el segundo país europeo que percibe menos peligro de poder contraer el virus yendo de compras (25% advierte peligro de contagio en las tiendas), solamente superada por la confianza de los italianos en este aspecto (21%).

No obstante, aunque los consumidores cada vez muestren más confianza para acudir a la tienda física, no abandonan las compras por internet. Este hábito, que fue un boom durante los meses de restricciones más duras, continúa una vez levantadas gran parte de las restricciones, lo que ha propiciado que la omnicanalidad sea ya una realidad en el proceso de compra. 

El 80% de los españoles declara que compra 'online' eligiendo la opción de entrega a domicilio y el 43% elige la compra 'online' con recogida

“La omnicanalidad ya existía antes del covid-19, pero como en otros muchos aspectos, la pandemia ha supuesto un acelerador, principalmente, porque en los meses más duros durante el confinamiento domiciliario, la compra online se convirtió en casi la única forma de adquirir ciertos productos y servicios, rompiendo así con muchas barreras, miedos y creencias que los propios compradores tenían prefiriendo el canal físico para sus compras”, señala la experta en shopper de Ipsos en España, Cecilia Acevedo.

En este sentido, existe un gran número de personas que suelen visitar la tienda física para ver, tocar y testar el producto previamente a realizar su compra online desde la comodidad de su casa. De los países europeos analizados en la muestra, España aparece como el país que más practica la omnicanalidad en su proceso de compra: el 80% declara que compra online eligiendo la opción de entrega a domicilio y el 43% elige la compra online con recogida. 

Además, el 68% también consulta online los establecimientos que están abiertos o cerrados más próximos a ellos, mientras que un 40% consulta el stock online de lo que quiere comprar o ver, antes de ir a la tienda.

“En la actualidad, tras casi dos años viviendo en pandemia, la omnicanalidad ya es una realidad. El proceso de compra integrado se ha naturalizado y se vive más que nunca como una experiencia de marca única en la que no se distinguen canales. Quienes compran, aprovechan las fortalezas de cada canal para tener una experiencia más satisfactoria y completa de la compra en función de cada momento y sus necesidades, pero también dependiendo del producto o servicio a adquirir”, concluye Acevedo.

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